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深圳公司开展客服人员培训
发布日期: 2018-03-30 发布者:行政事业部


    为深入落实集团“三化六好”指导思想,推动公司市场化转型,不断提升员工市场化意识和服务能力,深圳公司于20181月、3月开展了两期《以客为尊—优质客户服务技能提升》培训,邀请原深圳移动服务总监,国内客服行业资深讲师孙凯民授课,参训学员覆盖深圳公司及下属分、子公司客服岗、部分职能岗与销售岗,共计80余人。

    该培训是一门实战考验客服人员心态分析、主动服务训练的综合课程,并将先进的客服理念、客户心理分析及服务、客户沟通技巧等融入其中,迅速提升学员的服务意识及实际问题处理技巧。为有效提升培训效果,公司还精心组织课前问卷调研,收集员工实际工作中遇到的服务难题用于实际案例分析。


    培训期间,孙老师思路清晰、逻辑严谨,注重理论与实践相结合,引用公司实际案例助力学员理解、分析,学以致用,并通过分组竞技等方式,较好地调动员工积极性,老师授课的精彩内容和团队之间的荣誉感促使学员们积极参与,踊跃发言,确保授课达到最佳效果。


    不少学员表示,通过此次培训,让他们更加深刻的认识到自身岗位的重要价值,无论是登门拜访、电话沟通、亦或信函委托,都应发自内心真诚对待,课程教授的针对不同类型客户的沟通处理方式与技巧对大家后续工作实践及公司形象的维护均大有裨益。

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